“您好，请对我的服务进行评价，谢谢！”3月4日，在龙安区政务服务和大数据管理局办理完相关业务后，窗口工作人员请刘先生在面前的评价器上对本次服务作出评价，刘先生给出五星级“非常满意”评价。“工作人员的服务态度挺好的，政策解释得也清楚，很快就给我办好了，所以我对她的服务非常满意。”刘先生说。

这是龙安区政务服务和大数据管理局推行“好差评”制度的一个片段。据悉，该局于2019年建立了“好差评”管理办法，企业和办事群众可以对政务服务部门及其工作人员在提供政务服务过程中承诺履行、服务态度、申请材料、办事效率、跑动次数、服务机制、一次告知等方面进行线上、线下和办事全过程的评价。2021年，该局投入75000元购置了50台“好差评”设备，保障区、乡两级实体便民大厅部署到位，方便群众对政务服务工作进行评价。

“好差评”不能一评了之，群众评价之后，反馈要落地有声。该局印发《关于进行政务服务标准化攻坚工作的通知》《关于优化政务服务事项流程工作的通知》，公示实时评价和查询办事结果，确保政务服务全流程可查可看可评价。与此同时，对收到的各类评价，该局建立分类处理机制，通过及时有效处理差评件，精准改进政务服务短板和不足，确保办事零差错、服务无差评。

截至目前，该局“好差评”数据共计129119条，较上年增长了505%，满意率达100%，无差评。（羽飞 赵晓凤）